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在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

  • A、订单
  • B、信任
  • C、理解
  • D、宣传

参考答案

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考题 Dell与客户的沟通方式主要有()。 A.电话沟通B.网络沟通C.邮寄沟通D.门店沟通
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考题 个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．关注客户的抱怨B．多与客户沟通C．给客户专业的形象D．个人理财的后续服务以及评估
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考题 关于沟通的层次,下列说法错误的是()。 A、一般性沟通是参与程度和信任程度最差的沟通B、事务性沟通对于护士了解患者是十分必要的C、情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到D、为了尽快建立良好的护患关系，护士应选择较高层次与患者进行沟通
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考题 在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（ ）A.书面沟通B.电话录音C.垂直沟通D.水平沟通
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考题 在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。A.电话沟通 B.面对面沟通 C.书信沟通 D.电子邮件沟通
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考题 下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 Dell与客户的沟通方式主要有（）。A、电话沟通B、网络沟通C、邮寄沟通D、面对面的人员沟通
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考题 在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（）A、书面沟通B、电话录音C、垂直沟通D、水平沟通
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考题 与物流客户的交流中，（）是主要的方式A、传真沟通B、电话沟通C、邮件沟通D、当面沟通
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考题 与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
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考题 在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E－mail沟通
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考题 在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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考题 电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。A、沟通B、热情C、倾听D、尊重
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考题 梯队型组织与客户沟通关键需要（）A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通
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考题 在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
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考题 与客户沟通的过程中最重要的是什么（）A、听之任之B、对客户信任C、了解客户的需求D、表现你的有点
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）A、催促他B、给他建议C、请他确认需求D、挂断电话
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考题 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。A、加强与客户的感情维护B、维持沟通与交流的后续跟进性C、与客户建立学习型关系D、培养成长型客户
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考题 单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）A CASE处理过程中与客户密切沟通B 通过销售实现与客户沟通C 设立项目接口D 坐席负责与客户的沟通
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考题 多选题以下哪些属于签约电话岗的职责？（）A通过电话沟通与客户约定签约时间B通过电话沟通签约地点C通过电话沟通告知客户签约须知D通过电话沟通其他注意事项
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考题 多选题与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。A加强与客户的感情维护B维持沟通与交流的后续跟进性C与客户建立学习型关系D培养成长型客户
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考题 单选题与物流客户的交流中，（）是主要的方式A 传真沟通B 电话沟通C 邮件沟通D 当面沟通
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考题 多选题Dell与客户的沟通方式主要有（）。A电话沟通B网络沟通C邮寄沟通D面对面的人员沟通
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考题 单选题与客户沟通的过程中最重要的是什么（）A 听之任之B 对客户信任C 了解客户的需求D 表现你的有点
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