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服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素，实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。
参考答案
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考题
一家寿险公司在做人力资源需求预测时， 仅仅考虑公司未来发展战略和竞争策略是不够的， 因为( )。A. 公司所提供的产品和服务是影响公司劳动力需求因素之一B. 公司未来可能会采用的新技术影响公司的人力资源需求C. 公司结构的重新调整、 流程再造及业务外包影响公司的人力资源需求D. 以上所有选项
考题
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
从烟草公司层面来讲,客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩,它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价,是烟草公司经营"质量"的衡量方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业只能将产品销售给下列哪些单位？（）A、中国烟草总公司B、烟草公司和持有烟草专卖零售许可证的经营者C、烟草公司和持有烟草专卖批发企业许可证的企业D、烟草公司和持有烟草专卖生产企业许可证的烟草制品生产企业
考题
已退出卷烟经营业务的省级烟草公司，其所属地市级烟草公司购进进口卷烟的，先由省会城市的烟草公司与进出口公司签订卷烟购销合同，中国卷烟销售公司进行合同鉴章，省会城市烟草公司再与各地市级烟草公司签订卷烟购销合同，（）进行合同鉴章。A、中国烟草总公司B、中国卷烟销售公司C、省级烟草公司D、中国烟草国际有限公司
考题
实行直销配送和集中采购的省级烟草公司购进进口卷烟的，由该省级烟草公司统一与进出口公司签订卷烟购销合同，（）进行合同鉴章。A、中国烟草总公司B、中国卷烟销售公司C、中国烟草机械集团有限责任公司D、中国烟草国际有限公司
考题
某市烟草公司A县分公司（领有省级烟草专卖局颁发的烟草专卖批发企业许可证）积压10000条甲品牌卷烟，价值10万。本地市场销售困难。A县分公司与外省B市烟草公司联系，甲品牌卷烟在B市销路不错，A县分公司于是将10000条甲品牌卷烟销给B市烟草公司，双方签定了卷烟购销合同，B市烟草公司预付货款2万。此案被某省烟草专卖局查获。某省烟草专卖局在实施行政处罚时：擅自跨省从事烟草制品批发业务的实施主体是（）。A、领有国家烟草专卖局核发的烟草专卖批发企业许可证的烟草公司B、领有省级烟草专卖局核发的烟草专卖批发企业许可证的烟草公司C、领有烟草专卖零售许可证的单位和个人D、未领取烟草专卖零售许可证的单位和个人
考题
从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。
考题
关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（）。A、烟草公司无法测出客户的盈利水平B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平D、烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大
考题
一家寿险公司在做人力资源需求预测时，仅仅考虑公司未来发展战略和竞争策略是不够的，因为（）。A、公司所提供的产品和服务是影响公司劳动力需求因素之一B、公司未来可能会采用的新技术影响公司的人力资源需求C、公司结构的重新调整、流程再造及业务外包影响公司的人力资源需求D、以上所有选项
考题
寿险公司的经营环境指与寿险公司业务经营有关的各种因素的总称，这些因素相互联系、相互影响、相互制约，使寿险公司的经营环境呈现出相关性和复杂性。下列关于寿险公司经营环境的说法中，错误的是（）。A、自然界不规律变动导致的风险对财产险公司和寿险公司的影响都很大B、通过税收政策鼓励寿险尤其是养老保险的发展是国际常见的做法C、利率政策对寿险公司的资产和负债产生显著影响，而对营销业务基本无影响D、汇率政策主要影响合资或者外资保险公司，同时对其他保险公司也有影响
考题
多选题对公司的毛利率产生影响的因素是（）。A公司的主营业务收入B公司的主营业务成本C公司的投资收益D公司的其他业务收入
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