考题
企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )
A、质量改进B、服务改进C、营销组合改进D、式样改进E、特点改进
考题
在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。
A.开发具有创新性的产品（服务） B.开发独特的产品（服务）
C.缩短新产品的推出时间 D.改进新产品（服务）
考题
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）A、使企业再次赢得顾客B、使企业及时发现产品或服务的失误C、开创新的商机D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E、为企业增加了成本
考题
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
考题
客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）
考题
向消费者提供一些具备较少价值或不具备价值的有特色的产品，也可以成为品牌创新的一个机会。
考题
创意是一种创新的解决方案，利于提供更具有商业价值的产品或服务。
考题
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
考题
（）是以其构思新颖和成功商业实现为特征的有意义的非连续事件，通常包括改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。A、技术创新B、市场创新C、管理创新D、制度创新
考题
防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。
考题
技术创新（改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式）是科技创新中的一种表现方式。
考题
科技创新的实质就是技术创新（改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式）。
考题
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）A、服务改进B、服务有形化C、财务分析D、拓展渠道.E、增强服务技巧
考题
汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。
考题
新产品的开发方式可归纳为（）。.A、创新B、购买C、移植D、改进
考题
（）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。A、产品创新B、服务创新C、工艺创新D、管理创新
考题
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
有助刺激供应商改进产品和服务质量，且能给新供应商提供机会，这种集团采购类是（）。A、直接重购B、新购C、频繁重购D、修正重购
考题
社区老年服务集成平台的作用有（）。A、及时发现风险B、预测作用C、创新，提高服务效率D、提供改进意见
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
判断题技术创新（改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式）是科技创新中的一种表现方式。A
对B
错
考题
单选题（）是以其构思新颖和成功商业实现为特征的有意义的非连续事件，通常包括改进现有或创造新的产品、生产过程或服务方式的技术活动。A
技术创新B
市场创新C
管理创新D
制度创新
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
判断题防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。A
对B
错
考题
单选题（）是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。A
产品创新B
服务创新C
工艺创新D
管理创新
考题
单选题A公司为促进销售，为用户提供运输、开展技术咨询、上门维修等服务。这样产品改进形式属于 ( )A
质量改进B
特点改进C
式样改进D
服务改进
考题
判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A
对B
错