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对服务目标与监测目标的关系,说法正确的是()

  • A、服务目标不是监测目标,反之亦然
  • B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
  • C、应积极追求监测指标的高低
  • D、服务目标相对稳定,监测指标相对多变

参考答案

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考题 服务反馈是对()差距的反馈A、服务达成情况与目标的差距B、服务未达成情况与目标的差距C、服务达成情况与服务未达成情况的差距D、销售达成情况与目标量的差距

考题 ()服务监测的注意事项包括:围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

考题 服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、()、抽样的可行性。A、相关客户的支持B、相关领导的支持C、相关职能部门的支持D、相关客户经理的支持

考题 ()服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

考题 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯()

考题 处理好服务目标与监测指标的关系包括()A、服务目标不是监测指标,监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述,监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定,监测指标相对多变,在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现,而不是单纯的追求监测指标的高低

考题 服务监测的注意事项包括:()。A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的可行性

考题 服务监测的注意事项主要包括()。A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性

考题 以下对服务追溯描述不正确的是()。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头

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考题 服务监测的注意事项包括:()、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、围绕服务目标B、围绕监测指标C、围绕样本数量D、围绕客户数量

考题 服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、()。A、围绕监测指标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的可行性

考题 服务监测的需要注意()A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性

考题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指()。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标,对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提,不可漫无边际地进行监测

考题 服务监测的注意事项包括:围绕服务目标、()、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A、处理好客户关系B、处理好服务目标与监测指标的关系C、处理好样本数量D、处理好客户数量

考题 服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果监控C、客户监测D、过程监控

考题 选择服务评估的依据包括()。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C

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