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服务监测的需要注意（）
- A、围绕服务目标
- B、处理好服务目标与监测指标的关系
- C、相关职能部门的支持
- D、抽样的科学性
参考答案
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考题
服务监测的注意事项中相关职能部门的支持是指（）。A、服务监测工作的顺利完成需要有相关的人事部门的支持，如设置专门的考评小组B、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的考评小组C、服务监测工作的顺利完成需要有相关的职能部门的支持，如设置专门的督导小组D、以上都不是
考题
客户/监测公司收不到点击监测数据（）A、监测代码错误B、点击时点击时网络差，不能传输数据C、如果是同步监测方式，由于是服务器访问的监测链接，来源都是同一个IP段，客户/监测公司可能会有过滤机制，需要和客户/监测公司确认D、如果是异步监测方式，由于是服务器访问的监测链接，来源都是同一个IP段，客户/监测公司可能会有过滤机制，需要和客户/监测公司确认
考题
服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
考题
对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
考题
多选题电务段监测中心配置（），其中应用服务器为双机冗余，维护工作站为单台，监测终端数量可以根据需要配置。A应用服务器B通信服务器C监测终端和维护工作站
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