网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

  • A、外部协作
  • B、内部协作
  • C、互动协作
  • D、三方协作

参考答案

更多 “服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作” 相关考题
考题 下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

考题 若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于( )。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动

考题 ()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。A对B错

考题 ()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。A对B错

考题 ()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。

考题 制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。A、前台-中台-后台B、前台-中台-支持C、前台-后台-支持D、中台-后台-支持

考题 制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持

考题 以下对“服务蓝图”描述正确的是()。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

考题 每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和()。A、操作的步骤B、工作流程C、复杂的过程D、服务的步骤

考题 与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作

考题 服务蓝图包含的基本构成要素是()A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示

考题 服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

考题 在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。

考题 ()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

考题 IT运维的()阶段可实现三张图景,分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图。A、IT与业务融合B、IT基础构架建设C、IT服务流程管理D、IT设备维护与管理

考题 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()A、服务改进B、服务有形化C、财务分析D、拓展渠道.E、增强服务技巧

考题 ()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。

考题 服务蓝图包括()。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作

考题 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

考题 ()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。

考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A 有形展示B 可视分界线C 支持过程D 接触点

考题 多选题若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于(  )。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动

考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 多选题服务蓝图包含的基本构成要素是()A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示

考题 单选题IT运维的()阶段可实现三张图景,分别是业务蓝图、配置蓝图、全景图。A IT与业务融合B IT基础构架建设C IT服务流程管理D IT设备维护与管理