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话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
参考答案
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考题
银行业从业人员与同事之间应当团结合作．下列做法恰当的是【】A．老员工向新员工介绍工作经验B．客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧C．同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息D．在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法
考题
下列各项中，应当按销售货物征收增值税的有（ ）。
A.税务师事务所提供鉴证服务同时向同一客户销售自编书籍
B.音乐厅提供服务的同时向同一客户销售啤酒、饮料
C.商店销售空调并负责安装
D.购物中心销售家电并负责运输
E.建材公司既销售建材又提供建筑服务
考题
客户服务是指（）。A、企业为客户提供的售后服务B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作C、与有形产品对比，额外提供的内容D、一线人员提供给客户的服务内容
考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
银行业从业人员与同事之间应当团结合作。下列做法恰当的有（）。A、老员工向新员工介绍工作经验B、客户经理之间分享各自对客户的服务方式和技巧C、同一团队的客户经理之间分享各自客户的信息D、在工作讨论会上针对工作直接提出与同事不同的看法E、对同事在工作中偶然的违反内部规章制度的行为予以理解，不必理会
考题
单选题股金转让仅限于（）股金的转让。年中，股东转让股金的同时应转让相应的积数给受让人。A
同一客户之间不同种类B
不同客户之间同一种类C
同一客户之间同一种类D
不同客户之间不同种类
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