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不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
参考答案
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考题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（ ）。A.服务产品从实体性上不可以被感知
B.很难制定明确的质量标准对其进行检测
C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受
D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异
E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
考题
每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
考题
目标集聚战略表现为：（）。A、企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务B、企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略C、向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务D、向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务
考题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。A、服务产品从实体性上不可以被感知B、很难制定明确的质量标准对其进行检测C、即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异E、同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
考题
多选题目标集聚战略表现为：（）。A企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务B企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略C向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务D向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务
考题
单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A
客户至上B
有效沟通C
安全第一D
专业规范
考题
判断题银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。A
对B
错
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