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按照客户的状态分，电信客户可分为稳定客户、预警客户和（）。
- A、求知客户
- B、热心客户
- C、投诉客户
- D、离网客户
参考答案
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考题
按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。A、专线业务客户B、融合业务客户C、宽带业务客户D、增值业务客户
考题
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）A、导入期B、稳定期C、预警期D、高危期E、离网期
考题
关于二季度中高端客户稳定指标中，说法正确的是（）A、预警客户保有率和收入保有率是相对去年拍照客户的情况进行计算，根据比较法计算得分，不低于全省平均值得满分，否则每低1个百分点扣1分，扣完为止。B、预警中高端客户保有情况主要考核年度拍照中高端客户中实施预警的客户在二季度末的客户保有率（5分）和收入保持率（5分）情况。C、预警客户保有率和收入保有率是相对年度拍照时的情况进行计算，根据比较法计算得分。D、预警客户保有率和收入保有率各区不低于全省平均值得满分，否则每低2个百分点扣1分，扣完为止。
考题
异网中高端客户是指（）A、当月过网主叫MOU超过250分钟的联通和电信的移动客户。B、当月过网主叫MOU超过50分钟的联通和电信的移动客户。C、当月过网主叫MOU超过245分钟的联通和电信的移动客户。D、当月过网主叫MOU超过100分钟的联通和电信的移动客户。
考题
多选题按照客户所处的时间状态，客户可分为（）。A过去客户B现在客户C将来客户D间接客户
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