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投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

  • A、15
  • B、8
  • C、7
  • D、3

参考答案

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考题 投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。
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考题 投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
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考题 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
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考题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
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考题 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.
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考题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访
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考题 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
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考题 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
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考题 客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。
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考题 客户投诉处理流程（）A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档
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考题 投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）A、现场能即时处理并得到客户满意确认B、匿名投诉C、无联系方式的网络投诉D、不便回访的敏感投诉
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考题 每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
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考题 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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考题 处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
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考题 回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。
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考题 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A、投诉处理结束3日内进行B、投诉处理结束5日内进行C、投诉处理结束7日内进行D、投诉处理结束15日内进行
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考题 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A、3B、5C、7D、15
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉
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考题 投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
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考题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
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考题 判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A 对B 错
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考题 多选题根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A重大责任投诉B2个工作日内回复客户初步处理意见C15个工作日内予以处理完毕
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考题 多选题客户投诉处理流程（）A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档
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考题 单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。A 1个工作日.B 3个工作日.C 5个工作日.D 1个月.
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考题 判断题物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。A 对B 错
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