CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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考题 ●某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，(50)是正确的。(50)A．如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同B．如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定总价合同C．如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定单项承包合同D．如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同

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考题从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施

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考题分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

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考题 ()属于企业级CRM的功能。 A、企业应用系统集成B、业务过程的工作流管理C、集成多种接触渠道D、商业智能与数据挖掘

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考题 ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。 A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统

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考题 crm系统的核心是()的管理。 A.网络通信B.客户数据资源C.企业经营管理D.技术集成

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考题 crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。A.协作型CRMB.部门级CRMC.集成型CRMD.企业级CRM

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考题联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。 A.Oracle SiebelB.SAPC.Microsoft DynamicsD.Sugar

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考题 ● 以下关于CRM的描述，正确的是（28）。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

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考题作为竣工依据的测试报告需上传()。 A.服务保障系统、B.CRM系统、C.资源系统、D.业务开通系统。

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考题某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，()是正确的。A.如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同 B.如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定总价合同 C.如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定单项承包合同 D.如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心帕建设只能签订单价合同

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考题下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

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考题那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。

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考题 CRM系统可以划分为（）部分。A、数据源B、集成器C、数据仓库系统D、CRM分析系统

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考题作为竣工依据的测试报告需上传（）。A、服务保障系统、B、CRM系统、C、资源系统、D、业务开通系统。

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考题 CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

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考题企业实施CRM系统，目的是（）。

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考题实施CRM 的关键因素有哪些（）A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能

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考题（）把生产活动与财务活动紧密地集成起来，企业第一次有了一个集成的信息系统。A、MRPB、MRPIIC、ERPD、MPS

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考题建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（）A、让客户参与主页设计B、不断利用CRM系统改进网站C、从客户的角度设计网站的结构D、以客户需求为导向

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考题 CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

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考题联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。A、Oracle SiebelB、SAPC、Microsoft DynamicsD、Sugar

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考题客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块B、营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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考题填空题CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。

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考题问答题CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

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考题判断题那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。A 对B 错

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考题单选题下列有关CRM的说法错误的是（）。A CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B 是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C 实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

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