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什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
参考答案
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考题
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A
顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度B
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度C
顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度D
顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度
考题
问答题什么叫虚通路？什么叫虚信道？它们之间关系如何？
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