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为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。

  • A、制定服务战略
  • B、寻找可能提供的服务差异
  • C、选择服务差异
  • D、传播公司定位
  • E、确定服务组合

参考答案

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考题 服务市场定位为()提供了机会。 A、服务营销组合B、服务差异化C、服务产品的特征D、服务营销理念
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考题 确定可能的定位差异，除了需要考虑产品差异外，还应该考虑( )。A．位置差异B．服务差异C．人员差异D．形象差异
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考题 下列属于市场定位的方法的是()。 A、服务差异定位B、人员差异定位C、产品差异定位D、品牌差异定位E、创造形象差别
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考题 该公司在给其产品进行市场定位时，为培养其产品特色所确定的定位差异是（ ）。A．产品差异B．服务差异C．人员差异D．形象差异
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A.开发差异性物流服务 B.注重物流服务的动态性 C.转变服务观念 D.实施多种物流服务组合
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考题 （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错
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考题 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
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考题 国际服务市场定位战略包含（）等内容。A、服务市场开放程度B、服务市场细分C、服务市场定位D、目标市场选择E、服务市场竞争状况
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考题 物流企业在制定物流服务内容时，要注意（）A、服务水平高端化B、服务内容的标准要明确C、服务对象要分类D、服务内容差异化E、服务内容经济化
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考题 在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取（）必须考虑的。A、油品差异化B、服务差异化C、形象差异化D、市场差异化
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考题 服务定位一般经历的层次是（）。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。A、行业定位B、企业（机构）定位C、产品组合定位D、个别产品和服务定位
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考题 服务企业定位的基础是（）。A、服务市场定位B、行业定位C、服务产品定位D、产品组合定位
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考题 策划定位的目的是（）。A、创造服务差异性B、设计合理的产品组合C、为服务制定适宜的价格D、增加产品的技术含量
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考题 服务定位一般经历如下（）层次。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
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考题 服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（）A、无形性B、不可储存性C、差异性D、同时性
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考题 为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略（）A、服务有形化B、服务差异化C、服务品牌D、服务标准化E、服务公关
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考题 由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。 ①服务需求的差异性 ②提供服务的差异性 ③服务的系统性 ④服务的复杂性A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
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考题 差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
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考题 单选题国际服务市场定位战略包含（）等内容。A 服务市场开放程度B 服务市场细分C 服务市场定位D 目标市场选择E 服务市场竞争状况
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考题 单选题服务定位一般经历的层次是（）。A 企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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