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所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。（）

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考题 客户拜访中，良好的第一印象会带来“首晕印象”、“晕轮效应”、“爱屋及乌”以及“提高接受建议比率”（“首晕印象”、“晕轮效应”、“爱屋及乌”）的效果。
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考题 单选题交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？（）A 最有价值的客户B 营销和服务成本高，有时甚至会比从他们身上赚取的利润还高的客户群体C 那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户D 已经流失的客户
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考题 判断题非正式沟通只会对组织会带来负面的影响。A 对B 错
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考题 单选题金融资产的价值取决于能够给所有者带来的（）收益。A 所有B 未来C 现期D 现期和未来
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考题 单选题关于客户价值的说法中不正确的有（）A 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。B 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。C 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。D 客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
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