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下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是()。
- A、刻板
- B、油腔滑调
- C、过于热情而显得虚情假意的印象
- D、谦逊的态度
参考答案
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考题
关于“客户为尊”,下列说法不正确的是()A、洞察客户的需求,努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应,全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作,努力超出客户期望,给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务
考题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,(),防止给农业银行带来负面影响。A、做好客户安抚工作,B、稳定客户情绪,C、严禁事态扩大,D、确保网点正常工作秩序,E、并迅速通知县级支行,将客户引到支行机关解决。
考题
以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是()。A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
考题
多选题兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,(),防止给农业银行带来负面影响。A做好客户安抚工作,B稳定客户情绪,C严禁事态扩大,D确保网点正常工作秩序,E并迅速通知县级支行,将客户引到支行机关解决。
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