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对服务监测作用的说法错误的是（）

  • A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
  • B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
  • C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
  • D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项

参考答案

更多 “对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项” 相关考题
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考题 简述服务监测的作用
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
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考题 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）A、服务目标不是监测目标，反之亦然B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述C、应积极追求监测指标的高低D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变
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考题 关于信用卡业务对我国银行业的意义，下列说法错误的是（）。A、提高盈利能力和竞争能力B、引进现代化的营销和管理理念C、对实现银行科技进步有阻碍作用D、提高银行服务效率与服务质量
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考题 单选题下列有关低分子肝素的说法错误的是（）A 对Xa抑制作用较强B 对Ⅱa的抑制作用较弱C 其抗凝作用不以监测aPTT决定，而应测定抗Xa活性D 在同样的抗凝效应下出血危险比肝素少E 不可用于急性心肌梗死
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