客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。A、自身管理的需要B、客户经营中的问题C、客户经理的意愿D、企业的经营战略

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客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。

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考题投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

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考题一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要（）。A、实事求是B、确保完成C、服务细心D、持之以恒

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考题月度预测更为强调（）。A、单品预测B、对品牌（规格）预测的精确性C、季节因素对需求的影响D、总量和品类结构的预测

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考题工商企业协同制定新品投放策略坚持的原则是（）A、有利于品牌成长B、有利于客户需求C、有利于市场有效供给D、有利于企业赢利

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考题衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估

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考题客户异议有（）A、真实的异议B、假的异议C、显性异议D、隐藏异议

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考题运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）A、要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序

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考题入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。A、35分钟B、40分钟C、45分钟D、50分钟

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考题品牌定位知觉图，其坐标轴代表消费者评价品牌的特征因子为（）。A、规格B、价格C、品牌D、香型

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考题通常情况下，违反道德的行为必定违反法律，违反法律的行为未必都违反道德，道德评价的标准比法律评价标准更高。（）

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