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如何为客人提供多样化、个性化服务？

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考题 旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
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考题 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
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考题 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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考题 在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。A、多样化的产品和满意的服务B、多样化的产品和及时性服务C、个性化的产品和多样化服务D、个性化的产品和及时性服务
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考题 下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？A、了解住店客人的姓名B、了解备注信息，便于提供个性化服务C、了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务D、方便查询遗留物品
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考题 随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）和多样化。
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考题 如何为客人提供加床服务？
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考题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A、主动为客人提供服务，满足客人要求。B、交由服务中心处理C、处于安全考虑，应婉言回绝客人
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考题 随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。
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考题 接待零散客人的服务要求是（）A、注意提供个性化服务，加强服务的针对性B、提供优质的访客接待服务C、提供优质、快捷的洗衣服务D、及时将各项消费账单报送总台收银处E、留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品F、防止客人逃账和漏账
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考题 个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
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考题 微笑服务是我们为客人提供的一种（）。A、个性化服务B、硬服务C、功能服务D、心理服务
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考题 如何为住店客人进行订票服务？
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考题 对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
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考题 判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）A 对B 错
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考题 单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。A 主动为客人提供服务，满足客人要求。B 交由服务中心处理C 处于安全考虑，应婉言回绝客人
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考题 问答题餐宴会时如何为儿童客人服务？
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考题 单选题旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A 个性化B 针对性C 机制化D 综合性
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考题 问答题如何为客人办理叫早服务？
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考题 单选题服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A 效率服务B 随机性服务C 个性化服务D 针对性服务
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考题 单选题在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。A 多样化的产品和满意的服务B 多样化的产品和及时性服务C 个性化的产品和多样化服务D 个性化的产品和及时性服务
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考题 多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
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