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（请给出正确答案）
多选题
关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。
A
个性化服务和规范化服务是对立的
B
规范化服务可以满足客人的基本需求
C
个性化服务不可以满足客人的基本需求
D
规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E
个性化服务的提供离不开员工的感情投入
参考答案
参考解析
解析：
个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。
个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。
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考题
下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
考题
多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（ ）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
考题
问答题试述规范化和个性化服务的区别和联系？
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