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饭店服务质量的内容是（）

  • A、服务设施质量
  • B、实物产品质量
  • C、服务用品质量
  • D、劳务活动质量
  • E、宾客满意程度

参考答案

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考题 以星级来划分饭店的依据是( )．A．饭店的建筑B．饭店的管理水平C．饭店的流动资金D．饭店的服务质量
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考题 服务质量是饭店的生命线。（）
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考题 饭店的（）是饭店的生命。A、服务质量B、设备C、声誉D、管理水平
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考题 客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
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考题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 简述饭店服务质量软件构成的内容
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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考题 饭店服务质量管理的内容有哪些？
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考题 客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）
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考题 什么说服务质量是饭店的生命线？
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考题 （）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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考题 制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A、质量标准B、奖惩机制C、管理制度D、服务规程
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考题 什么是饭店服务质量？
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考题 饭店服务质量
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考题 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
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考题 （）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量
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考题 客房服务质量是饭店服务质量的体现。
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考题 （）不属于在职培训的内容。A、星评培训B、饭店服务英语培训C、服务质量提升培训D、交叉培训
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考题 单选题饭店的（）是饭店的生命。A 服务质量B 设备C 声誉D 管理水平
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考题 单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A 前厅服务质量B 餐饮服务质量C 客房服务质量D 康乐服务质量
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考题 填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 问答题什么是饭店服务质量？
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考题 多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
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考题 判断题客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）A 对B 错
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考题 问答题饭店服务质量管理的内容有哪些？
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考题 问答题简述饭店服务质量软件构成的内容
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考题 单选题制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A 质量标准B 奖惩机制C 管理制度D 服务规程
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