网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

工商银行始终致力于不断改进和优化客户服务体验，通过不断完善消费信息披露机制，加强消费者金融教育，切实保护消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利，培育（）金融消费者。

  • A、精通商业银行交易的
  • B、成熟理性的
  • C、有风险承受能力的
  • D、拥有自助交易习惯的

参考答案

更多 “工商银行始终致力于不断改进和优化客户服务体验，通过不断完善消费信息披露机制，加强消费者金融教育，切实保护消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利，培育（）金融消费者。A、精通商业银行交易的B、成熟理性的C、有风险承受能力的D、拥有自助交易习惯的” 相关考题
考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用
查看答案
考题 智能组网服务施工结束后,需(),客户验收完成后,业务完成。 A.客户体验前后优化效果B.阻止客户当场体验C.尽快离开现场D.安装人自行检查效果
查看答案
考题 围绕客户及其家庭全生命周期，大力推进客户体验旅程优化，加快推进由“卖保单”向“（）”转变。A、做服务B、优服务C、强服务D、好服务
查看答案
考题 在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。A、1-2B、3-4C、5D、5个以上
查看答案
考题 “阳光服务体验一起来”，招募客户体验官，客户体验官享有服务监督权、（）、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。A、查勘服务跟班权限B、柜面理赔跟班作业权C、快赔中心跟班定损权限D、理赔服务闪赔权限
查看答案
考题 客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。
查看答案
考题 通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国工商银行电子银行章程》D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
查看答案
考题 优化客户体验，线下缩短办理时间，线上提供简洁入口，（）始终是客户首要考虑的因素。A、周到B、方便C、品种齐全D、安全
查看答案
考题 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
查看答案
考题 管理体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。
查看答案
考题 体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。
查看答案
考题 客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
查看答案
考题 （）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
查看答案
考题 体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
查看答案
考题 优化基金网上银行功能和交易流程，推进网上银行整体性能的优化和客户体验感受的提升。
查看答案
考题 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价
查看答案
考题 客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
查看答案
考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
查看答案
考题 分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。
查看答案
考题 填空题客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。
查看答案
考题 判断题客户可以通过工商银行营业网点、客户服务热线或贵宾专线、网上银行将非免息还款期的普通消费转为分期付款。（）A 对B 错
查看答案
考题 判断题分行体验机暂未设置服务预约台的业务入口，客户暂时无法通过分行体验机来体验和办理预约业务。A 对B 错
查看答案
考题 填空题客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
查看答案
考题 单选题客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A 电话服务中心B “一对一”专人服务C 客户情绪体验D 互联网的应用
查看答案
考题 单选题工商银行始终致力于不断改进和优化客户服务体验，通过不断完善消费信息披露机制，加强消费者金融教育，切实保护消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利，培育（）金融消费者。A 精通商业银行交易的B 成熟理性的C 有风险承受能力的D 拥有自助交易习惯的
查看答案
考题 单选题通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A 《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B 《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C 《中国工商银行电子银行章程》D 《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
查看答案
考题 判断题客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。A 对B 错
查看答案
考题 填空题（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。
查看答案
热门标签
最新试卷