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判断题
中美服务类消费差距较小主要差距在商品消费方面。
A
对
B
错
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考题
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
考题
单选题()是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A
认知差距B
服务规划差距C
服务感知差距D
服务提供差距
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