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在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

  • A、管理者认识的差距
  • B、质量标准差距
  • C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距
  • D、服务交易差距

参考答案

更多 “在服务质量差距中，最主要的差距是（）。A、管理者认识的差距B、质量标准差距C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距D、服务交易差距” 相关考题
考题 在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距
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考题 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距
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考题 在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
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考题 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（ ）。A.服务传递差距 B.质量标准差距 C.功能性冲突 D.市场沟通差距
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考题 设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。A.认知差距 B.服务感知差距 C.服务提供差距 D.服务需求差距 E.资源需求差距
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考题 在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距 B.服务标准的差距 C.服务提供的差距 D.服务需求的差距
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考题 在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。A:管理者认识的差距 B:服务标准差距 C:服务提供的差距 D:服务需求的差距
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的期望造成的差距 C.未能履行服务承诺造成的差距 D.未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
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考题 （）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。A、服务传递差距B、服务外部沟通差距C、服务质量规范差距D、服务质量感知差距
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考题 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
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考题 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A、差距5B、差距2C、差距1D、差距3
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考题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距
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考题 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。A、差距 5B、差距 2C、差距 1D、差距 3
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考题 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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考题 在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。A、差距1B、差距2C、差距3D、差距4
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考题 PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
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考题 在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
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考题 在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
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考题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距
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考题 单选题服务质量差距模型的核心差距是（）A 沟通差距B 营销差距C 顾客差距D 标准差距
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考题 单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A 感知服务差距B 市场沟通差距C 服务传递差距D 质量感知差距
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考题 多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距
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考题 单选题根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。A 市场沟通B 感知服务C 质量标准D 服务传递
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考题 单选题服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（　　）。A 功能性冲突B 质量标准差距C 服务传递差距D 市场沟通差距
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考题 单选题在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A 服务标准的差距B 服务提供的差距C 服务沟通的差距D 顾客差距
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