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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A
先问清对方是谁；
B
先告诉对方他找的人不在；
C
先问对方有什么事；
D
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
参考答案
参考解析
解析：
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考题
当客户有怨言时,您应该:()
A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
考题
当您进入客户的办公室时,正好他正在阅读,他告诉您他一边阅读,一边听您的话,那么您应该:()
A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了才开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听
考题
秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”
D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
考题
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
考题
下面哪一项是您签出文件的充分理由？（）A、当您需要确保在您签入文件之前只有您可以对文件进行更改时。B、当您需要确保在您的上司签入文件之前只有他或她可以对文件进行更改时。C、当您仅需要查看文件而完全不需要更改时。D、当您想要多人同时更改文件时。
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
考题
单选题下面哪一项是您签出文件的充分理由？（）A
当您需要确保在您签入文件之前只有您可以对文件进行更改时。B
当您需要确保在您的上司签入文件之前只有他或她可以对文件进行更改时。C
当您仅需要查看文件而完全不需要更改时。D
当您想要多人同时更改文件时。
考题
单选题秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A
“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B
“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C
“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D
“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
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