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无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）

  • A、掌握图书馆供应信息
  • B、对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。
  • C、熟悉出版物
  • D、掌握与出版物有关的理论知识和操作技能

参考答案

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考题 试述出版物发行员进货的工作要求。
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考题 试述出版物发行员洽谈进货业务注意事项。
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指() A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
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考题 方便实用的出版物发行分类,为出版物发行员在统一、规范的标准下,有效地开燕尾服出版物的()等业务工作提供条件. A . 发运B . 购进C . 陈列D . 市场调查E . 销售
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考题 出版物发行员在进行出版物进货总量分析时，需要做哪些准备工作？
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考题 简述特色服务对出版物发行员的要求。
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考题 “追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。
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考题 出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。
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考题 简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。
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考题 出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
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考题 “重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。
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考题 “自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。
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考题 以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现D、出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精
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考题 “讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.
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考题 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A、语气B、语调C、语音D、语言E、语态
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考题 出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A、快速的反应能力B、出版物发行员的形象C、善于与消费者沟通D、出版发行员良好的心理素质E、具备全面的出版物商品知识
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考题 出版物销售时，发行员了解出版物的方法一般有（）A、仔细研读出版物B、询问读者C、学习相关出版物的知识D、对出版物的浏览、演示、阅读E、根据供应商提供的信息和其他媒体的相关信息
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考题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A、知识积累的准备B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C、广告宣传、出版物陈列的准备D、礼仪接待技巧的训练E、购物环境的准备
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考题 下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）A、有专人收信B、分类处理C、上门服务D、回信或回电E、三个工作日内回复
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考题 多选题按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A语气B语调C语音D语言E语态
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考题 单选题以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。A 出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则B 出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求C 出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现D 出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精
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考题 多选题无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员都需（）A掌握图书馆供应信息B对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。C熟悉出版物D掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
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考题 多选题下列选项中，符合出版物发行员从事信函咨询服务的工作要求的有（）A有专人收信B分类处理C上门服务D回信或回电E三个工作日内回复
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考题 填空题出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。
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考题 问答题简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。
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