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问答题
如何理解经济指标本身的好坏,指标与预期值之间的差异?
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考题
比较分析法是指通过两个或几个有关的经济指标的对比,提示差异和矛盾。(),可以了解该项指标的计划完成情况。A、将本期指标与上期指标或历史最好水平比较B、将实际指标与计划指标比较C、将主要财务指标与行业平均值、行业优秀值或主要竞争对手比较D、将本期指标与历史同期指标比较
考题
影响服务质量的差异主要有()A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
考题
多选题影响服务质量的差异主要有()A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
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