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题目内容
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单选题
针对政策问题而提出或草拟各种可能解决方案的过程被称为( )
A
政策对话
B
政策采纳
C
政策论证
D
政策规划
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
考题
下列不属于集体审议模式基本特征的一条是()。A、针对必要的问题,提出各种解决方案进行取舍,做出选择B、审议应该以实践为衡量各方案的标准C、关注教育过程的不断调适,以使学生最大限度地学习和发展D、课程审议形成一个新的群体
考题
项目执行期间可能会碰到各种问题,管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题,或应对挑战的解决方案,在定义完问题后,应该:()A、识别根本原因B、生成可能的解决方案C、选择最佳解决方案D、执行解决方案
考题
单选题项目执行期间可能会碰到各种问题,管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题,或应对挑战的解决方案,在定义完问题后,应该:()A
识别根本原因B
生成可能的解决方案C
选择最佳解决方案D
执行解决方案
考题
单选题下列不属于集体审议模式基本特征的一条是()。A
针对必要的问题,提出各种解决方案进行取舍,做出选择B
审议应该以实践为衡量各方案的标准C
关注教育过程的不断调适,以使学生最大限度地学习和发展D
课程审议形成一个新的群体
考题
多选题在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题,了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
考题
单选题群体决策过程的()阶段,群体成员提出各种可行的解决方案。A
诊断和确定问题B
分析、比较C
寻找可供选择的解决办法D
做出决策
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