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单选题
顾客满意的核心是（）。
A

物质满意

B

社会满意

C

精神满意

D

全面满意

参考答案

参考解析
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考题 根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是()。A、投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意B、顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动C、顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动D、投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意
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考题 顾客满意的核心内容是()。 A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意
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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字() A、服务B、用心C、满意D、快乐
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考题 （）是IS09000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进 B.持续改进和顾客满意 C.顾客满意 D.持续改进
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考题 （ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进 B.持续改进和顾客满意 C.顾客满意 D.持续改进
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考题 关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富
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考题 测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数
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考题 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。
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考题 物流营销活动的核心观念是（）A、创新B、促销C、成本D、顾客满意
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考题 （）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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考题 BPR的核心是面向（）的作业流程A、主导市场B、员工满意度C、顾客满意度D、核心业务
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
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考题 顾客满意的核心是（）。A、物质满意B、社会满意C、精神满意D、全面满意
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考题 单选题物流营销活动的核心观念是（）A 创新B 促销C 成本D 顾客满意
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考题 单选题确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。A 顾客满意度指标B 消费信心指数C 顾客满意度指数D 价格指数
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考题 判断题商业银行全方位顾客满意度营销理念的核心是顾客满意。A 对B 错
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考题 判断题关系营销的核心任务是提升顾客满意度。A 对B 错
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考题 判断题顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。A 对B 错
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考题 单选题BPR的核心是面向（）的作业流程A 主导市场B 员工满意度C 顾客满意度D 核心业务
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考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
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考题 单选题（）是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标
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