网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
客户来电反映2013年3月3日20:00左右外线发生故障停电,恢复供电后发现电器烧毁,电力公司承诺给予赔偿,但是用户认为赔偿金额不合理,对此表示不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
参考答案
更多 “客户来电反映2013年3月3日20:00左右外线发生故障停电,恢复供电后发现电器烧毁,电力公司承诺给予赔偿,但是用户认为赔偿金额不合理,对此表示不认可。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。” 相关考题
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,某工厂来电反映,由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏,并且以前从未反映过此问题,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏C、服务申请—电器损坏核损D、不受理
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息,公布2月17日12:00-14:00停电。派发()业务。A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电C、意见—供电服务—停电问题—停电安排D、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映对停电安排存有异议的情况,派发()业务。A、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路C、建议—服务质量—停送电D、意见—供电服务—停电问题—停电安排
考题
4月20日下午14:00,城区客户王某来到某市公司中心营业厅,反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说:“对不起王先生,故障抢修不属于营业厅的服务范围,您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,发现是表箱总开关跳闸,经检查无其它故障后,抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪些规定?
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00,但2月13日实际停电时间为9:00-17:00,应派发()业务。A、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性B、投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电C、意见-供电服务-停电问题-停电安排D、意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
考题
汽车之家运营中,关于400电话接起的具体要求是?()A、每天(9:00-18:00)有效来电必须100%接起,等待时长小于20秒B、每天(9:00-18:00)有效来电必须80%接起,等待时长小于12秒C、每天(9:00-18:00)有效来电必须100%接起,等待时长小于12秒D、每天(9:00-18:00)有效来电必须80%接起,等待时长小于20秒
考题
客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况,派发()业务。A、投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限B、意见—供电服务—停电问题—停电时间长C、举报—破坏电力设施—破坏输电线路D、建议—服务质量—停送电
考题
客户来电反映,3小时前拨打95598报修家中停电,至今没有抢修人员到达现场,客户表示非常不满,要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况,派发()业务。A、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路C、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道D、建议—服务质量—停送电
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映发布计划停电时间是8:00-15:00,但是实际停电时间早于8:00,客户表示不满。派发()业务。A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电C、意见—供电服务—停电问题—停电安排D、意见—供电服务—停电问题—停电时间长
考题
4月20日下午14:00,城区客户王某来到某市公司中心营业厅,反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说:“对不起王先生,故障抢修不属于营业厅的服务范围,您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,发现是表箱总开关跳闸,经检查无其它故障后,抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
事件过程:
6月6日(周六)10:00,某居民客户报修单户停电。10:01客户代表派发故障报修工单。
当日10:03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10:30经抢修人员现场检查,为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。
10:40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏,单户停电。10:41客户代表再次派发故障报修工单。
10:43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11:00计量抢修人员到达现场,更换电表后,客户家中恢复正常用电。但客户发现,此次停电家中电冰箱、电脑烧坏,要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损,并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定,到客户家中调查、核实情况。
11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。
6月7日(周日)14:00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况,也未与其联系。14:05客户代表派发“意见-供电服务-服务行为-家用电器损坏”工单。
请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
考题
下面哪个指标是反映供电系统故障恢复能力的?()A、故障停电平均持续时间B、故障停电平均停电用户数C、用户平均故障停电时间
热门标签
最新试卷