网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

长沙机场呼叫中心（）为旅客提供24小时电话问讯、订机票、受理旅客投诉及建议等服务

  • A、97777
  • B、96777
  • C、95539
  • D、95533

参考答案

更多 “长沙机场呼叫中心（）为旅客提供24小时电话问讯、订机票、受理旅客投诉及建议等服务A、97777B、96777C、95539D、95533” 相关考题
考题 以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有()。 A、咨询B、查询C、受理D、投诉及建议
查看答案
考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
查看答案
考题 负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等,要进行详细登记。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
查看答案
考题 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
查看答案
考题 航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心
查看答案
考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博
查看答案
考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
查看答案
考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
查看答案
考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
查看答案
考题 11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A、信息咨询类业务B、查询类业务C、业务受理D、投诉与建议
查看答案
考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
查看答案
考题 95598热线有哪些服务内容？（）A、不知道B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C、只是受理投诉电话
查看答案
考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
查看答案
考题 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。A、客户服务中心B、车站C、售票室D、问讯处
查看答案
考题 通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
查看答案
考题 各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
查看答案
考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门
查看答案
考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
查看答案
考题 机场飞行区地面部分包括机库、塔台、救援中心、旅客服务区等。（）
查看答案
考题 单选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，铁路（）做好向社会发布旅客列车晚点信息和旅客问讯工作。A 客户服务中心B 车站C 售票室D 问讯处
查看答案
考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A申诉电话B互联网邮箱C受理时间D微博
查看答案
考题 多选题11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。A信息咨询类业务B查询类业务C业务受理D投诉与建议
查看答案
考题 多选题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A电话B互联网C信件D上门
查看答案
考题 判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A 对B 错
查看答案
考题 单选题95598热线有哪些服务内容？（）A 不知道B 淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务C 只是受理投诉电话
查看答案
考题 填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。
查看答案
热门标签
最新试卷