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客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

  • A、电话、手机、网络
  • B、手机、传真、WEB
  • C、电话、手机、视频
  • D、电话、视频、网络

参考答案

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考题 期货投资咨询业务允许期货公司（　　）。A．为客户提供期货交易咨询 B．向客户提供研究分析报告 C．协助客户建立风险管理制度，提供风险管理咨询、专项培训等 D．按照合同约定，管理客户委托的资产，进行投资
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考题 银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。()
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考题 客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。 （　　）
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考题 期货投资咨询业务允许期货公司（ ）。A、协助客户建立风险管理制度，提供风险管理咨询、专项培训等 B、按照合同约定，管理客户委托的资产，进行投资 C、向客户提供研究分析报告 D、为客户提供期货交易咨询
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考题 客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。A、电话B、传真C、短消息D、E-mail
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考题 远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。A、电话B、短信C、微信银行D、APP掌上银行E、vtm
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考题 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A、微信公众号B、互联网站C、移动设备APPD、短信
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考题 查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
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考题 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。A、IVRB、CTIC、Call CenterD、CRM
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考题 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站销售铁路电子客票及其（）等业务。A、换票B、改签C、退票D、咨询
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考题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A、电话B、短信C、视频D、网络
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考题 从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A、操作风险B、系统风险C、声誉风险D、市场风险
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考题 客户服务中心以（）等多种方式为客户提供各类服务。A、人工B、自动语音C、社交媒体D、WEB
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考题 多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端
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考题 多选题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A电话B短信C视频D网络
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考题 单选题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 多选题远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠道，为客户提供便捷专业的银行交易、投资理财、产品营销和增值服务。A电话B短信C微信银行DAPP掌上银行Evtm
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考题 多选题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。A微信公众号B互联网站C移动设备APPD短信
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考题 多选题客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A操作风险B系统风险C声誉风险D市场风险
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考题 多选题期货投资咨询业务允许期货公司（　　）。[2015年5月真题]A协助客户建立风险管理制度，提供风险管理咨询、专项培训等B按照合同约定，管理客户委托的资产，进行投资C向客户提供研究分析报告D为客户提供期货交易咨询
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考题 多选题期货投资咨询业务允许期货公司（）。A向客户提供研究分析报告B协助客户建立风险管理制度，提供风险管理咨询、专项培训等C为客户提供期货交易咨询D按照合同约定，管理客户委托的资产，进行投资
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考题 单选题从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）A 综合客户服务中心B 单一客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客户服务中心
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考题 单选题（）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。A 销售终端B 服务终端C 商品终端D 零售终端
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考题 多选题铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站销售铁路电子客票及其（）等业务。A换票B改签C退票D咨询
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