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银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
参考答案
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考题
下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。A.负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价B.收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果C.对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果D.收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果E.负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。
A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。
A、月度B、季度C、半年度D、年度
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。
A、运营机制B、操作流程C、管理制度D、以上各项都包括
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。
A、高级管理层，专职人员B、全体员工，高级管理人员C、高级管理层，高级管理人员D、专职人员，专业人员
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
A、董事会B、监事会C、高级管理层D、办公室
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。
A、合规B、声誉C、被诉D、操作
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构,应当在全辖予以通报,并可作为()的参考依据。
A、准入B、监管评级C、巡查D、监管约谈
考题
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
考题
单选题银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。A
6月30日B
3月30日C
7月30日D
12月30日
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