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填空题
紧急故障7×24小时内部申告热线如下：0755－26772892，800－8302892。在处理紧急故障时，首要的任务是（）。
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考题
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。A、10000B、8008281000C、118114D、11808
考题
事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。A、一般事件流程B、重大/紧急/重大紧急事件流程C、数据维护流程D、变更管理流程
考题
关于事故等级的分类，下列说法正确的是（）。A、三机故障引起紧急停车属于局部紧急停车B、分离系统某个部分故障引起的紧急停车属于全面紧急停车C、由电源故障引起的紧急停车属于局部紧急停车D、由冷却水故障引起的紧急停车属于局部紧急停车
考题
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）A、规范的客户名称，故障电路代号B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等D、故障处理要求，客户的个性化需求
考题
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
考题
多选题事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。A一般事件流程B重大/紧急/重大紧急事件流程C数据维护流程D变更管理流程
考题
多选题下面关于紧急故障描述正确的是（）。A是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。B紧急故障包括“一般”故障。C紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。D紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
考题
单选题空调紧急通风逆变器在（）时启动，执行紧急通风工况。A
一个受电弓故障B
2台SIV故障C
AC380V中压母线故障D
蓄电池故障
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