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多选题
前厅服务的文化内涵包含（）。
A

物质文化

B

行为文化

C

制度文化

D

精神文化

E

企业文化

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参考解析
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考题 客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 语言中包含着极其丰富的文化内涵，在语言诸要素中，（）对文化的反映最直接，最迅速，最广泛。
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考题 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A、员工形象控制B、服务方式控制C、服务信息控制D、服务时间控制E、前厅装饰控制
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考题 生态文明的内涵十分丰富，主要包含（）A、生态文化B、生态产业C、生态科技D、生态资源E、生态制度
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考题 国学的内涵应该包含一个国家赖以生存的语言、艺术、思想、文化、历史。
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考题 前厅服务的文化内涵包含（）。A、物质文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化E、企业文化
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考题 简述前厅服务的特点。
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考题 （）是前厅的首要任务。A、销售客房商品B、调度饭店业务C、协调对客服务D、提供前厅系列服务
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考题 前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A、文化水平B、技能水平C、应变力D、自控能力
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考题 论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？
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考题 “员工——服务——利润”这种企业文化的内涵的什么？
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考题 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。A、前厅硬件设施完善B、员工精神面貌控制C、前厅服务方式设计D、服务信息有效展示E、前厅营业广告设置
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考题 提供换房服务是（）的重要一环。A、前厅服务；B、前厅接待；C、客房服务；D、总台
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考题 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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考题 多选题饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。A员工形象控制B服务方式控制C服务信息控制D服务时间控制E前厅装饰控制
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考题 多选题某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好（　）等环节。A前厅硬件设施完善B员工精神面貌控制C前厅服务方式设计D服务信息有效展示E前厅营业广告设置
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考题 问答题“员工——服务——利润”这种企业文化的内涵的什么？
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考题 判断题国学的内涵应该包含一个国家赖以生存的语言、艺术、思想、文化、历史。A 对B 错
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考题 多选题前厅服务的文化内涵包含（）。A物质文化B行为文化C制度文化D精神文化E企业文化
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考题 问答题论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？
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考题 多选题郑州大河村遗址文化内涵极为丰富，其文化层中包含有（ ）。A仰韶文化B龙山文化C二里头文化D商代文化E裴李岗文化
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考题 填空题语言中包含着极其丰富的文化内涵，在语言诸要素中，（）对文化的反映最直接，最迅速，最广泛。
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考题 单选题前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A 文化水平B 技能水平C 应变力D 自控能力
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考题 判断题客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。A 对B 错
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