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市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。
- A、呼入销售类业务
- B、呼出销售类业务
- C、呼入非销售类业务
- D、呼出非销售类业务
参考答案
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考题
什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
考题
以下对95518受理报案的流程描述正确的是（）A、了解案情，记录信息，查询信息，登录信息，通知查勘，跟踪反馈，重要案件上报询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案B、查询信息，登录信息，简要回复，通知查勘，跟踪反馈，转报案C、即时解答，查询信息，登录信息，通知查勘，转交信息，催办，反馈处理D、询问案情，查询信息，登录信息，通知查勘，查勘情况跟踪，客户回访，转报案，重要案件上报
考题
以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。A、银行ATM吞卡业务的受理B、银行卡错账业务的查询受理C、客户投诉建议等需求的受理D、客户投诉事件的裁决和处理E、小微贷款及个人贷款的受理推荐
考题
工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况B、上门核查，快速判断事件形成原因C、未仔细查询，简单回复客户D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
考题
当转账电话个人签约客户做付款和收款交易时出现断电或接收数据超时，以下处理较为稳妥的是（）。A、立即重新付款或收款B、立即做末笔查询交易，查询末笔交易是否成功C、投诉银行D、拨打银行客户服电话要求解释原因
考题
单选题当转账电话个人签约客户做付款和收款交易时出现断电或接收数据超时，以下处理较为稳妥的是（）。A
立即重新付款或收款B
立即做末笔查询交易，查询末笔交易是否成功C
投诉银行D
拨打银行客户服电话要求解释原因
考题
单选题以下哪一项属于通用信息查询应答类业务（）。A
人民银行节点间、各机构间、人民银行节点与机构间可以使用本报文来传输及回复带文件的业务通知、联络等事项信息数据B
发起机构对发起或接收的支付业务存疑时，向对方机构发出查询书，被查询机构收到查询书，根据业务人员的确认或更正信息组成查复书回复查询机构C
农合机构对接收到的票据业务存疑时，向出票机构发出查询书，被查询机构收到查询书，根据业务人员的确认或更正信息组成查复书回复查询机构D
各机构之间或各机构与人民银行节点之间用于业务通知、联络等事项的信息类业务报文。被查询机构收到查询书，可视实际情况决定是否回复查询机构
考题
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
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