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单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A
轻微伤
B
轻伤
C
重伤
D
死亡
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考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。A、以车谋私B、以票谋私C、以职权谋私D、粗暴待客
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列哪些行为属于粗暴待客（）。A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客B、小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列属于服务质量不良反映的有（）。A、以职权谋私金额400元B、乱收费金额8000元C、贩运香烟35条D、责任造成旅客4人漏乘
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量严重问题的有（）。A、责任造成旅客财产损坏2500元B、勒卡索要价值在1800元C、违规贩运香烟120条D、捡到旅客遗失物品价值1500元
考题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。A、500B、800C、1000D、1500
考题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。A、恶意投诉B、有责投诉C、责任投诉D、无责投诉
考题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。A、3；10B、5；10C、2；10D、5；15
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有（）。A、责任造成60名旅客漏乘B、以职权谋私3100元C、勒卡索要旅客1800元D、责任发生10名旅客食物中毒
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:构成服务质量一般问题的有（）。A、小王带了60条香烟B、小刘为旅客补票收取200元好处费C、小华误将5名旅客带过站D、小红捡到旅客价值2000元手机未上交
考题
多选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量严重问题的有（）。A责任造成旅客财产损坏2500元B勒卡索要价值在1800元C违规贩运香烟120条D捡到旅客遗失物品价值1500元
考题
多选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）。A小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客B小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客C小林强迫旅客帮忙打扫卫生D晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
考题
多选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列行为构成服务质量重大问题的有（）。A责任造成60名旅客漏乘B以职权谋私3100元C勒卡索要旅客1800元D责任发生10名旅客食物中毒
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。A
对B
错
考题
多选题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。A恶意投诉B有责投诉C责任投诉D无责投诉
考题
单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。A
以车谋私B
以票谋私C
以职权谋私D
粗暴待客
考题
单选题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。A
轻微伤B
轻伤C
重伤D
死亡
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题。A
对B
错
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