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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成()。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为()。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题
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