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客户若有急事要事，员工要提前为其办理。
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考题
紧急事故停炉时（）A、若热媒炉A紧急事故时自动停热媒泵A和BB、若热媒炉B紧急事故时自动停热媒泵A和BC、若有热媒炉紧急事故时，自动停热媒泵A和BD、热媒炉A紧急事故时自动停热媒泵A，热媒炉B紧急事故时自动停热媒泵B
考题
特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）A、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着B、处理紧急事件及时、妥善、全面、周到C、以企业、员工和用户的生命财产安全为最高原则D、细心周到、责任、熟练
考题
客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。
考题
客户A遗失活期存折一本，但因为其本人在外地，委托其配偶B来银行办理相关挂失业务，请问柜面员工是否可为其办理活期存折挂失？如果可以办理，应要求B提供哪些相关材料或证明文件？如果为客户A办理挂失，七天后应该如何处理？
考题
多选题下列关于运用时间“四象限”法合理安排时间的说法，正确的是A要事第一是合理安排时间的原则B时间“四象限”包括紧急又重要事务、紧急不重要事务、重要不紧急事务、不重要也不紧急事务C对紧急不重要事务，可以委托或授权让他人处理D尽量减少客户投诉类的事件E自己不爱干的事情可授权给他人完成
考题
单选题秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（）。A
最先发生的事B
最先下达的任务C
急事要事D
重要但不紧迫的事
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