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劫机事件发生之后，做出一切努力让旅客在客舱内可以看见机组成员。乘务员在客舱内的存在不仅有助于创造平静的气氛，还有助于制止那些由于愤怒而采取过激行为的旅客。
参考答案
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考题
学习旅客服务心理学的意义又那些( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
考题
下列表述错误的是：（）A、在陆地迫降中，许多旅客由于飞机迫降后进一步发生的烟雾和起火而导致丧生B、在黑暗环境下（应急电源失效）撤离时，可用手电筒射出口附近的地板并来回晃动，指示旅客向门口爬行C、为了加快撤离速度，客舱内有大量浓烟时，要求旅客在客内站着奔跑到门口撤离D、如客舱内有大量浓烟，可用手电筒指示旅客向门囗爬行
考题
飞机失压后到达安全高度，在客舱乘务员的处置程序中，不正常的是：（）A、检查客舱内有无火源，烟雾，或其他潜在的危险，必要时实施灭火程序B、客舱乘务员不需要携带活动氧气瓶进行客舱巡视C、让旅客保持系好安全带D、为任何受伤旅客或机组成员急救
考题
下列表述错误的是（）A、如客舱内有大量浓烟，可用手电筒指示旅客向门口爬行B、为了加快撤离速度，客舱内有大量浓烟时，要求旅客在客舱内站着奔跑到门口撤离C、在黑暗环境下（应急电源失效）撤离时，可用手电筒照射出口附近的地板并来回晃动，指示旅客向门口爬行D、在陆地迫降中，许多旅客由于飞机迫降后进一步发生的烟雾和起火而导致丧生
考题
（）此类旅客能够自行上下客梯，并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去；但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪、站台或前往休息室，需要轮椅。此类旅客的服务起止于客机停机坪。A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、WCHL
考题
在飞行机组宣布飞机到达安全高度后，客舱乘务员应进行客舱检查（）A、携带手提式氧气瓶。B、检查旅客用氧情况，首先护理急救失去知觉的旅客和儿童，然后照顾其他旅客。C、对缺氧旅客提供手提氧气瓶。D、如果在机身上有一裂口的话，则重新安置旅客的座位，让他们离开危险的区域。E、检查卫生间内有无旅客。F、检查舱内有无火源。G、对受伤旅客或机组成员给予急救。H、让旅客把用过的氧气面罩放入他们的座椅口袋内，不要把它们重新存放好或者试图把面罩拉出面罩储存箱。
考题
飞机到达安全高度，并且飞行机组已宣布可以安全走动，乘务员对旅客和客舱的检查应包括（）A、携带手提式氧气瓶对缺氧旅客供氧B、如机身有裂缝应重新安置旅客的座位C、检查厕所内有无旅客D、检查舱内有无火源
考题
飞机加油期间如有旅客在飞机上的要求（）.A、乘务员必须在客舱内均匀分布，客舱至少有一个地板高度出口停靠廊桥或客梯车B、“禁止吸烟”信号灯亮C、乘务员要广播通知旅客在原座位就坐，系好安全带D、加油期间不得使用烤箱
考题
飞机清舱是指对航空器客、货舱内可藏匿物品和人的部位进行清理、检查。以下哪些情况必须清舱（）.A、旅客在行李交运后而未登上飞机B、未经安全检查的人员和物品进入航空器C、旅客登机后公安、安检怀疑存在漏检的情况D、联程旅客中途终止旅行或旅客登机后因故终止旅行
考题
学习旅客服务心理学的意义又那些（）。A、有助于维护空防安全，提高安检工作质量B、有助于掌握旅客心理，提高服务质量C、有助于和旅客更好沟通，提高放客速度D、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
考题
如果在飞机地面加油时，旅客仍停留在飞机上，乘务员必须在客舱内均匀分布，廊桥或客梯车必须靠在门上。
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