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单选题
“第一次就做对”是服务质量()的具体体现。
A
保证性
B
可靠性
C
响应性
D
移情性
参考答案
参考解析
解析:
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考题
第一次把事情做对的法则的顺序是什么?()
A.确定目标---预防错误---建立标准---控制过程---寻求帮助---要求结果---一次做对B.确定目标---控制过程---预防错误---建立标准---寻求帮助---要求结果---一次做对C.确定目标---控制过程---寻求帮助---预防错误---建立标准---要求结果---一次做对D.确定目标---建立标准---控制过程---预防错误---寻求帮助---要求结果---一次做对
考题
判断题我们提倡“零缺陷”是为了“第一次就把事情做对”。A
对B
错
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