最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。

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考题转变工作重心需要由“想对--预防--再做”的“马后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”转变。

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考题四项基本原则首先是为谁制定的？（）A、员工B、高层经理人C、供应商D、消费者

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考题被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克劳斯比B、彼得-德鲁克C、明兹伯格D、拉齐尔

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考题我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。

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考题零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略

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考题领导法则不包括以下哪个内容（）。A、清楚的议程B、具备个人哲学C、执行力D、国际化

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考题根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。A、预防B、过程C、控制D、A和B

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考题一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。

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考题实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）。A、做出承诺B、形成信念C、做调查D、明确问题

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考题零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略

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考题根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％

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