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新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）此题为判断题(对，错)。
考题
某住宅工程由甲建筑工程公司总承包施工，已于2012年1月竣工交付用户使用，该住宅工程设计使用年限为50年。2012年12月304室住户因自行装修不当造成卫生间地坪渗漏，2013年5月又发现5层钢筋混凝土梁保护层剥落，受力钢筋外露，物业公司向总承包报修。
按规定，在保修期限和保修范围内，甲建筑工程公司对用户进行回访的方式有()。A.季节性回访
B.技术性回访
C.维修时回访
D.保修期满前回访
考题
应建立特约商户回访检查制度，对新入网商户在入网后的（）开展巡检，并根据商户风险等级，定期或不定期对特约商户进行回访检查，并对风险商户提高回访频率。A第一周内B第一个月内C第三个月D三个月内
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