呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%

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呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

参考答案

考题呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

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考题呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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考题呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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考题呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话

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考题下列属于11185呼入业务基本处理的有()。 A、电话调查B、电话营销C、业务咨询D、业务查询

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考题呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()

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考题在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。A.复位键B.消音键C.接通键D.挂断键

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考题在消防电话系统中，当有呼入信号时，按（）可接通呼入分机。 A.复位键 B.消音键 C.接通键 D.挂断键

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考题处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，会提示通话正忙。

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