呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话

题目内容（请给出正确答案）

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

参考答案

考题呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%

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考题呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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考题保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括( )等内容。A.咨询B.接案C.投诉D.报案

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考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（）A.咨询B.产品宣传C.接报案D.投诉

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考题有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公司产品的质量没有乙公司的好。以下最能反驳上述结论的是（） A. 乙公司的产品操作相对来说更为简单 B. 甲公司接到电话大多数是咨询电话 C. 甲公司的咨询电话机数量比乙公司多 D. 甲公司产品的市场占有率达到76%

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考题处于通话状态的消防电话总机，当有其他消防电话分机呼入时，会提示通话正忙。

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考题下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话

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考题诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。

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