正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

题目内容（请给出正确答案）

正确的10010客服热线的服务指标是()。

A.系统接通率≥99%

B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

E.7×24小时服务

参考答案

考题服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

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考题服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

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考题系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例(包括10011和10010)。合规值≥99%。A.=100%B.≥99%C.≥98%D.≥97%B

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考题普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s此题为判断题(对，错)。

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考题客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。

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考题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。 A.实时话务量B.实时呼叫率C.历史接通率D.实时接通率

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考题移动交换子系统设备性能指标应满足局内接通率达到99.96%,局间接通率达到99%。() A．错误B．正确

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考题电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

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考题电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

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