服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

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服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

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考题服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

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考题要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?A.≥80%B.≥75%C.≥70%D.≥65%

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考题普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s此题为判断题(对，错)。

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考题 VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。此题为判断题(对，错)。

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考题正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

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考题根据钢船建造规范要求，舵从一舷35转至另一舷30所需时间，内河非急流航段船舶______。A.≥12sB.≥20sC.≤12sD.≤20s

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考题对新生儿进行胸外按压的指征为()。 A、20s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续80次/minB、30s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续80次/minC、30s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续60次/minD、20s正压人工呼吸后仍无心率或心率持续60次/min

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考题绞合线芯，螺旋升角一般都在（）之间，因此单线的曲率很小。A、80～85°B、70～75°C、75～80°D、85～90°

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考题星级客户享受10000号优先接入服务，其中，6-7星级客户15秒接通率≧90%；4-5星级客户15秒接通率≧（）。A、70%B、80%C、85%D、75%

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考题关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长

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考题（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平

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考题从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。A、客户服务水平越高越好B、满足客户对服务水平的要求即可C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果D、超越客户对服务水平的期望越高越好

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考题首次呼叫解决率计算方法：统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内客户需求总量×100%，其合规值是（）。A、≥75%B、≥80%C、≥85%D、≥88%

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考题 10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。A、≥90%B、≥85%C、≥95%D、≥99%

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考题 3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解决量（件数）÷统计周期内3G联络中心受理的客户需求总量×100%，其合规值是（）。A、≥88%B、≥80%C、≥85%D、≥75%

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考题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

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考题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率

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考题（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

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考题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A、75%B、80%C、85%D、95%

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考题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率

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考题单选题（）是客服中心人员配置的主要依据。A 人工接通率B 员工利用率C 注销挽留率D 服务水平

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考题单选题中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。A 70％B 85％C 80％D 75％

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考题单选题到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。A 75%B 80%C 85%D 95%

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考题多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度

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考题单选题到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。A 75%B 80%C 85%D 95%

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考题单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A 服务水平B 专业水平C 问题解决程度D 接通率

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考题单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析

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