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营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。
A.营业受理支撑系统
B.演示体验设备
C.终端设备(含自助服务终端)
D.宣传展板
E.系统信息库
参考答案
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考题
不属于业务受理员每天的工作是()。A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字
考题
第一次巡检路线的内容包括________。A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B.从营业网点外部环境到内部环境C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
考题
()是整个电子政务的硬件和软件基础,为各类应用提供基础模块支撑和信息交换传输集成服务。
A、电子政务业务应用体系B、网络基础设施支撑体系C、电子政务公共监管与服务体系D、电子政务安全支撑体系
考题
营业结束前巡检的重点是( )A.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。B.整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。C.巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。D.检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。E.检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
考题
电信服务价值包括以下几个方面()。
A.电信企业营业人员服务态度B.电信企业服务人员信息反馈是否快捷C.电信企业营业人员业务水平及专业知识D.电信产品安装、调试及维修制度E.电信企业营业场所
考题
下列哪一项不属于电信服务价值方面?()
A.电信企业营业人员服务态度B.电信企业营业场所C.电信企业营业人员业务水平及专业知识D.电信产品安装、调试及维修制度
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