《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定:细化重点旅客服务,运用()、()、()、(),“四心”满足旅客需求。 A.耐心B.细心C.用心D.真心

题目内容（请给出正确答案）

《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定:细化重点旅客服务,运用()、()、()、(),“四心”满足旅客需求。

A.耐心

B.细心

C.用心

D.真心

参考答案

考题《动车组列车服务质量规范》中规定:特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A.辅助工具B.辅助器具C.其他工具D.助力器具

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考题《动车组列车服务质量规范》中规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制()交站处理。 A.重点旅客交接簿B.客运记录C.电报D.旅客伤亡事故记录

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考题《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指()旅客。 A.老、幼、病、残、孕B.首长、外宾C.老、弱、病、残、孕D.老、幼、弱、病

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考题《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。 A.知座席B.知到站C.知困难D.知发站

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考题《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:()等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。 A.国际列车B.往返香港列车C.复兴号动车组列车D.非控股企业担当列车

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考题《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。 A.三要四心五主动B.搀扶下车C.三知三有D.提醒提示

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考题中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。 A.安排人员B.指定专人C.由班组红十字会员D.就近人员

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考题《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的( )。A.非动车组列车B.动车组列车C.旅客列车D.空调列车

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