客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤

题目内容（请给出正确答案）

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。

A. ①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

参考答案

考题指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。A微观环境B宏观环境C内部环境D外部环境

查看答案

考题客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。 A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

查看答案

考题客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

查看答案

考题当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析

查看答案

考题供应链计划系统的组成包括()A.销售配置B.订单支持C.需求计划D.客户服务与支持E.客户服务与支持

查看答案

考题客户关系管理相关的业务流程包括：()A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理

查看答案

考题 HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

查看答案

考题 CRM系统的四个主要模块包括（）。A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

查看答案

考题 CRM系统的四个主要模块包括（）A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B. 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

查看答案

热门标签