专职人员实时咨询回复指图书馆开放时间内由参考馆员( )进行即时咨询回复。A、现场B、电话C、实时网络咨询软件系统D、以上均是

题目内容（请给出正确答案）

专职人员实时咨询回复指图书馆开放时间内由参考馆员( )进行即时咨询回复。

A、现场

B、电话

C、实时网络咨询软件系统

D、以上均是

参考答案

考题虚拟参考咨询是图书馆提供的以网络为依托,以本馆馆藏和网上数字化信息资源为基础,通过邮件、实时交流等为读者提供的不受时空限制的参考咨询服务。读者可以通过网络提出咨询问题,请求在线馆员给予解答。() 此题为判断题(对，错)。

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考题远程实时会诊是指由远端医疗专家通过语音实时指导基层医生对患者开展检查和诊断的一种医疗咨询服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题基地人员主要浏览信息的方式有实时数据显示、实时图形显示、报表浏览等,判断钻井参数的变化趋势最好用()。 A、实时数据显示B、实时图形显示C、报表浏览D、电话咨询

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考题现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持

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考题对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员,可通过几种等求助方式即时处理( )。A.现场求助B.后台处理C.转接答复D.三方通话E.邮件回复

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考题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )

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考题虚拟参考咨询服务形式不包括：（）A.虚拟咨询台形式 B.延时咨询形式 C.实时咨询形式 D.联合虚拟咨询形式

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考题信件咨询最重要的注意事项是（）A及时回复B简单回复C全面回复D电话回复

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考题为了提升顾客咨询的回复速度，可以提前对高频重复问题的回复资料进行整理。（）

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